COÖRDINATIEGROEP ZELFREGULERINGSOVERLEG
Algemene Voorwaarden
Consumenten voor
Particulier Onderwijs
en Opleidingen 2013
Algemene Voorwaarden Consumenten voor Particulier Onderwijs en Opleidingen
AV CZ / 144
Deze Algemene Voorwaarden Consumenten van de Branchevereniging Nederlandse Raad
voor Training en Opleiding (NRTO) zijn tot stand gekomen in overleg met de
Consumentenbond in het kader van de SER Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg en
treden in werking per 12 november 2013. Juratekst en beleid/De Smederij is geen lid van bovengenoemde brancheorganisatie maar heeft zich apart bij de Geschillencommissie Particuliere onderwijsinstellingen van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (zie www.geschillencommissie.nl) geregistreerd. In het kader van die registratie zijn met de SGC bindende afspraken gemaakt over de nakoming van de uitspraken van de commissie.
ARTIKEL 1 – DEFINITIES ……………………………………………………………………………
ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID ………………………………………………………………….
ARTIKEL 3 – AANBOD ……………………………………………………………………………….
ARTIKEL 4 – OVEREENKOMST ……………………………………………………………………..
ARTIKEL 5 – ANNULERING ………………………………………………………………………….
ARTIKEL 6 – BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST …………………………………………
ARTIKEL 7 – PRIJSWIJZIGINGEN ………………………………………………………………….
ARTIKEL 8 – LEVERING ……………………………………………………………………………..
ARTIKEL 9 – CONFORMITEIT ……………………………………………………………………….
ARTIKEL 10 – BETALING …………………………………………………………………………….
ARTIKEL 11 – NIET-TIJDIGE BETALING ………………………………………………………….
ARTIKEL 12 – NIET-NAKOMING VAN DE OVEREENKOMST ……………………………………
ARTIKEL 13 – AANSPRAKELIJKHEID VAN DE ONDERNEMER …………………………………
ARTIKEL 14 – VERTROUWELIJKHEID ……………………………………………………………..
ARTIKEL 15 – VRAGEN EN KLACHTEN …………………………………………………………….
ARTIKEL 16 – GESCHILLENREGELING …………………………………………………………….
ARTIKEL 17 – Disclaimer …………………………………………………………….
ARTIKEL 18 – Auteursrechtbescherming …………………………………………………………….
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
Onderwijs: Onderwijs, opleiding, cursus en/of training, zowel afstandsonderwijs als contactonderwijs.
Afstandsonderwijs: Vorm van onderwijs, waarbij docent en student of cursist niet gelijktijdig persoonlijk aanwezig zijn.
Contactonderwijs: Vorm van onderwijs met directe interactie tussen docent of trainer en student of cursist.
EVC: Eerder verworven competenties, opgedaan tijdens eerdere werkervaring of gevolgde opleidingen. EVC’s worden via assessments bepaald en kunnen leiden tot verkorte (versnelde) opleidingstrajecten.
Formeel onderwijs: Onderwijs dat gereguleerd wordt door wetgeving en dat wordt afgesloten met een formeel, dit is wettelijk erkend diploma.
Niet-formeel onderwijs: Onderwijs dat niet gereguleerd wordt door wetgeving.
Educatieve dienst: Het geven van onderwijs en/of de levering van lesmateriaal en/of het aanbieden van (deel)examens en/of een EVC-traject en/of een andere vorm van beoordeling.
Overeenkomst: Een overeenkomst, zoals bedoeld in artikel 2 lid 1.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Ondernemer: Jura tekst en beleid/De Smederij; Natuurlijke of rechtspersoon die lid is van NRTO en een educatieve dienst levert.
Consument: Natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een educatieve dienst van de ondernemer afneemt.
ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de
ondernemer en de consument met betrekking tot een educatieve dienst, zowel betreffende formeel onderwijs als niet-formeel onderwijs.
2. Indien de ondernemer ook andere (branchegerelateerde) algemene voorwaarden gebruikt en die voorwaarden zijn niet tot stand gekomen in overleg met consumentenorganisaties, dan zijn die voorwaarden niet van toepassing op de overeenkomst. Dit laat het recht van de ondernemer om in de overeenkomst aanvullende voorwaarden te hanteren onverlet, indien en voor zover deze niet ten nadele van de consument van deze Algemene Voorwaarden afwijken.
Indien uitsluitend (deel)examens, EVC-trajecten of andere vormen van beoordeling worden aangeboden, zijn de bepalingen in de artikelen 3 lid 3 sub b, 5 lid 1, 8 lid 1, 8 lid 2 sub b en 9 lid 2 niet van toepassing. Indien uitsluitend (deel)examens worden aangeboden, zijn de bepalingen in artikel 6 lid 1 en de leden 3 tot en met 7niet van toepassing.
3. De ondernemer kan ook andere algemene voorwaarden gebruiken die tot stand zijn
gekomen in overleg met één of meer consumentenorganisaties. In dat geval bepaalt
de in artikel 16 genoemde geschillencommissie welke voorwaarden van toepassing
zijn op de overeenkomst aan de hand van hetgeen partijen daarover zijn overeengekomen bij de totstandkoming van de overeenkomst.
ARTIKEL 3 – AANBOD
1. De ondernemer brengt het aanbod (bij voorkeur) schriftelijk dan wel elektronisch
uit.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de educatieve
dienst en/of van het lesmateriaal dat onderdeel uitmaakt van de educatieve dienst.
Het aanbod geeft tevens aan of gebruik van dit lesmateriaal verplicht is.
3. Elk aanbod dient zodanige informatie te bevatten dat voor de consument duidelijk is
wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn
verbonden. Het aanbod vermeldt in ieder geval op duidelijke en begrijpelijke wijze
de volgende gegevens;
a. in het geval van een overeenkomst die betrekking heeft op een educatieve
dienst:
– de wijze van aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
– wanneer de educatieve dienst start;
– de voorwaarden waaronder de educatieve dienst eventueel niet doorgaat;
– voor zover van toepassing: de toelatingseisen om aan het onderwijs deel te mogen nemen;
– de prijs met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen;
– de wijze van betaling;
– de duur van de overeenkomst,
b. of in het geval van een overeenkomst die uitsluitend betrekking heeft op de koop van lesmateriaal:
– de prijs met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen;
– de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
– de levertijd van lesmateriaal.
4. Deze algemene voorwaarden worden voorafgaand aan de overeenkomst nadrukkelijk bekend gemaakt aan de consument en maken integraal deel uit van de algemene informatievoorziening van de ondernemer.
5. De ondernemer mag aan het uitbrengen van een aanbod en/of de aanvaarding van een opdracht de voorwaarde verbinden dat de consument zijn persoonsgegevens verstrekt en/of een kopie van een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart overlegt.
6. Onverminderd het bepaalde in lid 1 tot en met 5 omvat het aanbod bij een
overeenkomst op afstand bovendien de volgende gegevens:
a. de identiteit en het adres van de ondernemer, inclusief het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer;
b. het recht van de consument de overeenkomst binnen veertien dagen te ontbinden overeenkomstig artikel 6 lid 2 en 3;
c. indien bijkomende kosten in rekening worden gebracht voor contact met de ondernemer via telefoon of internet: de hoogte van het geldende tarief;
d. de geldigheidsduur van het aanbod.
ARTIKEL 4 – OVEREENKOMST
1. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door de consument. Na de totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de consument hiervan schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging.
2. In geval van elektronische opdrachtverlening stuurt de ondernemer een elektronische bevestiging naar de consument; zolang de ontvangst van een elektronisch aanvaarde opdracht niet is bevestigd door de ondernemer kan de consument de opdracht annuleren.
3. Nadat een overeenkomst op afstand tot stand is gekomen, worden de in artikel 3
lid 3 en lid 6 bedoelde gegevens schriftelijk of op een andere, aan de consument ter beschikking staande en voor hem toegankelijke duurzame gegevensdrager,
verstrekt.
ARTIKEL 5 – ANNULERING
1. Indien er sprake is van een overeenkomst inzake contactonderwijs met een
vastgelegde startdatum geldt, na afloop van de eventuele bedenktijd, de volgende
annuleringsregeling:
a. annulering voordat het contactonderwijs is begonnen, geschiedt door middel
van een aangetekend schrijven;
b. bij annulering tot twee maanden voor aanvang van het contactonderwijs is
de consument 10 % van de overeengekomen prijs verschuldigd met een
minimum van € 50,-;
c. bij annulering tussen twee maanden en één maand voor aanvang van het
contactonderwijs is de consument 25% van de overeengekomen prijs
verschuldigd met een minimum van € 50,-;
d. bij annulering korter dan één maand voor aanvang van het contactonderwijs
is de consument 50% van de overeengekomen prijs verschuldigd met een
minimum van € 50,-;
e. bij annulering minder dan twee weken voor aanvang van het
contactonderwijs isde consument de volledige, overeengekomen prijs
verschuldigd.
2. Indien er sprake is van een overeenkomst inzake uitsluitend een (deel)examen of
een EVC-traject geldt, na afloop van de eventuele bedenktijd, de volgende
annuleringsregeling:
a. annulering voor aanvang geschiedt door middel van een aangetekend
schrijven;
b. bij annulering tot zes weken voor aanvang is de consument de
administratiekosten verschuldigd met een maximum van € 50,-. Bij
zogeheten computer based examens bedraagt deze termijn twee weken voor
aanvang;
c. bij latere annulering is de consument de volledige, overeengekomen prijs
verschuldigd.
3. Bij afstandsonderwijs is, nadat de overeenkomst tot stand is gekomen en na afloop
van de bedenktijd, geen annulering meer mogelijk.
ARTIKEL 6 – BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST
1. De consument kan een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst te allen tijde opzeggen. Tussentijdse beëindiging leidt niet tot restitutie van de door de consument verschuldigde prijs of het vervallen van de betaalplicht daarvan, behalve de prijs voor (nog) niet geleverd lesmateriaal.
2. Gedurende veertien dagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand met betrekking tot een educatieve dienst heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Indien de ondernemer niet alle gegevens heeft verstrekt, zoals bedoeld in artikel 3 lid 6, dan bedraagt deze termijn veertien dagen na het alsnog verstrekken ervan tot een maximum van twaalf maanden na het sluiten van de overeenkomst.
3. Bij een overeenkomst op afstand die uitsluitend betrekking heeft op de koop van lesmateriaal heeft de consument een termijn van veertien dagen waarbinnen hij de overeenkomst zonder opgaaf van redenen kan ontbinden. Deze termijn gaat in op
de dag die volgt op de dag van ontvangst van het lesmateriaal. Indien de
ondernemer niet alle gegevens heeft verstrekt, zoals bedoeld in artikel 3 lid 6, dan
bedraagt deze termijn veertien dagen na het alsnog verstrekken ervan tot een
maximum van twaalf maanden na het sluiten van de overeenkomst.
4. Met inachtneming van het bepaalde in lid 5, heeft de consument in geval van ontbinding overeenkomstig lid 2 en lid 3 recht op kosteloze terugbetaling van wat hij al heeft betaald. De ondernemer betaalt zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen dertig dagen na de ontbinding terug.
5. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 2 en lid 3 dient de consument eventueel
van de ondernemer ontvangen lesmateriaal zo spoedig mogelijk aan de ondernemer
terug te zenden. De ondernemer is gerechtigd de directe kosten van het terugzenden voor rekening te laten komen van de consument. Het terugzenden geschiedt voor risico van de consument.
6. Indien de consument een beroep doet op de ontbindingsmogelijkheid uit lid 2 en lid 3 wordt, zonder dat de consument een boete is verschuldigd, een eventuele aanvullende overeenkomst van geldlening als betalingsregeling van de ondernemer aan de consument van rechtswege ontbonden.
7. Geen recht op ontbinding overeenkomstig lid 2 bestaat, als het onderwijs door de ondernemer met instemming van de consument is begonnen, voordat de termijn
van veertien dagen is verstreken. Onder aanvang van het onderwijs wordt mede
verstaan het verschaffen van toegang tot lesmateriaal dat op elektronische wijze
wordt aangeboden.
ARTIKEL 7 – PRIJSWIJZIGINGEN
1. Als binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst een prijswijziging optreedt, zal deze geen invloed hebben op de overeengekomen prijs.
2. De consument heeft recht op ontbinding van de overeenkomst als ná drie maanden
na het sluiten van de overeenkomst, maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst de prijs wordt verhoogd.
3. Lid 1 en 2 zijn niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien.
ARTIKEL 8 – LEVERING
1. Lesmateriaal
a. De ondernemer levert het lesmateriaal tijdig aan de consument. Onder tijdige levering wordt mede verstaan het tijdig verschaffen van toegang tot lesmateriaal dat op elektronische wijze wordt aangeboden.
b. Bij de koop van lesmateriaal zonder onderwijs is de maximale levertijd 30 dagen, tenzij anders wordt overeengekomen. Indien deze levertijd wordt overschreden, kan de consument zonder nadere ingebrekestelling de overeenkomst ontbinden.
c. Verkeerd of beschadigd lesmateriaal wordt onmiddellijk door de ondernemer vervangen.
2. Correctiewerk
a. De consument wordt geïnformeerd over de termijn waarbinnen ingezonden opdrachten of toetsen worden gecorrigeerd.
b. Het tijdstip van het terugontvangen van correcties moet in redelijke verhouding staan tot het tijdstip van aanvang van het vervolg van het onderwijs respectievelijk van een eventuele herkansing.
ARTIKEL 9 – CONFORMITEIT
1. De educatieve dienst moet beantwoorden aan de overeenkomst en op deskundige
wijze en met gebruikmaking van deugdelijke faciliteiten worden uitgevoerd.
2. Het geleverde lesmateriaal moet beantwoorden aan de overeenkomst en die
eigenschappen bezitten die, alle omstandigheden in aanmerking genomen, voor een
normaal gebruik nodig zijn, alsmede voor een bijzonder gebruik voor zover dat is
overeengekomen.
ARTIKEL 10 – BETALING
1. Betaling vindt plaats in contanten, tenzij anders is overeengekomen. Contante
betaling omvat ook bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de
ondernemer aangegeven bank- of girorekening op het tijdstip van de koop of
levering of betaling door middel van door banken erkende vormen van elektronisch
betalen.
2. Als betaling in termijnen is overeengekomen, moet de consument – met
inachtneming van het bepaalde in lid 3 – betalen volgens de termijnen en de
percentages, zoals deze in de overeenkomst zijn vastgesteld.
3. Betaling van de educatieve dienst vindt plaats vóór het moment dat de opleiding
van start gaat. De ondernemer mag van de consument verlangen dat het volledige
bedrag uiterlijk 10 werkdagen vóór de dag van aanvang van de educatieve dienst is
voldaan.
4. Bij de koop van lesmateriaal zonder onderwijs moet betaling geschieden ten tijde en
ter plaatse van de aflevering. De consument kan door de ondernemer tot
vooruitbetaling van ten hoogste de helft van de koopprijs worden verplicht.
ARTIKEL 11 – NIET-TIJDIGE BETALING
1. De consument is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. De
ondernemer zendt na het verstrijken van die datum een betalingsherinnering en
geeft de consument de gelegenheid binnen 10 werkdagen, na ontvangst van deze
betalingsherinnering alsnog te betalen.
2. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze,
nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer
de consument een termijn van 10 werkdagen heeft gegund om alsnog aan zijn
betalingsverplichtingen te voldoen, na het verstrijken van deze 10-werkdagentermijn
over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de
ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in
rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over
openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en
5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan
ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
3. Gedurende de behandeling van een klacht of geschil conform het in artikel 15 en 16
bepaalde, zal de ondernemer het in rekening brengen van rente en incassokosten
opschorten.
ARTIKEL 12 – NIET-NAKOMING VAN DE OVEREENKOMST
1. Als één van de partijen een verplichting uit de overeenkomst niet nakomt, mag de
wederpartij de nakoming van de daartegenover staande verplichting opschorten. Bij
gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor
zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
2. De ondernemer heeft het recht van terughouding (recht van retentie) als de
consument tekortschiet in de voldoening van een opeisbare verplichting, tenzij de
tekortkoming deze terughouding niet rechtvaardigt.
3. Als één van de partijen de overeenkomst niet nakomt, is de wederpartij bevoegd de
overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis
de ontbinding niet rechtvaardigt.
ARTIKEL 13 – AANSPRAKELIJKHEID VAN DE ONDERNEMER
1. Voor zover de ondernemer toerekenbaar tekortschiet en de consument daardoor
schade lijdt, is de aansprakelijkheid van de ondernemer voor schade die niet het
gevolg is van letsel-, dood- of zaakschade, beperkt tot vergoeding van directe
schade.
2. De aansprakelijkheid van de ondernemer voor letsel-, dood- of zaakschade wordt
niet uitgesloten of beperkt.
3. De in lid 1 en 2 bedoelde aansprakelijkheid strekt zich uit tot personen in dienst van
de ondernemer, dan wel aan personen die door hem zijn aangesteld voor de
uitvoering van de overeenkomst.
ARTIKEL 14 – VERTROUWELIJKHEID
Door consumenten verstrekte informatie wordt door de ondernemer, diens personeel en/of
voor hem werkzame personen vertrouwelijk behandeld. De ondernemer conformeert zich
aan de geldende privacywetgeving.
ARTIKEL 15 – VRAGEN EN KLACHTEN
1. Vragen van administratieve aard en vragen over de inhoud van de educatieve dienst
worden door de ondernemer beantwoord binnen een termijn van 10 werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Brieven die een voorzienbaar langere verwerkingstijd vragen, worden door de ondernemer per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie, wanneer men een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Klagen binnen twee maanden is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de consument zijn of haar rechten terzake verliest.
3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil
dat vatbaar is voor de geschillenregeling van artikel 16.
ARTIKEL 16 – GESCHILLENREGELING
1. De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is.
2. Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen zowel door de consument als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, Bordewijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP Den Haag (www.degeschillencommissie.nl).
3. De geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien de consument zijn klacht eerst overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 bij de ondernemer heeft ingediend en dit niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende oplossing.
4. Een geschil dient binnen drie maanden na het ontstaan ervan bij de geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
5. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
6. Wanneer de consument een geschil voorlegt aan de geschillencommissie, is de
ondernemer aan deze keuze gebonden.
7. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de geschillencommissie, moet hij eerst de consument schriftelijk vragen zich binnen 5 weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij acht om het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
8. De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissing van de geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend advies.
9. In uitsluitend die gevallen waarvoor bij formeel onderwijs in een bindende wettelijke geschillenregeling is voorzien, zoals die voor examinering van de student, vinden de bepalingen uit lid 2 tot en met 8 van dit artikel geen toepassing.
SOCIAAL-ECONOMISCHE RAAD
Bezuidenhoutseweg 60
Postbus 90405
2509 LK Den Haag
T 070 3499 499
E communicatie@ser.nl
www.ser.nl
ARTIKEL 17 – Disclaimer
Deze e-learning is bedoeld voor persoonlijke ontwikkeling. Het is geen vervanging voor therapie of medische begeleiding. Bij ernstige psychische klachten raden wij aan om contact op te nemen met een gekwalificeerde zorgprofessional. Door deelname aan deze training accepteer je dat De Smederij niet aansprakelijk is voor psychische of emotionele gevolgen tijdens of na het volgen van deze training.
ARTIKEL 18 – Auteursrechtbescherming
Alle inhoud op dit platform (inclusief video’s, teksten, werkboeken en afbeeldingen) is auteursrechtelijk beschermd en eigendom van De Smederij. Het is niet toegestaan om deze zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.
Of Download onze algemene voorwaarden als PDF
nieuwe algemene voorwaarden smederij 2014